CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MARIA ANTONIETA, queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente. Por eso, te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para que realices tus compras con total tranquilidad.
1. Cambios de productos
Podés realizar el cambio de cualquier producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
- Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, sin roturas y con su empaque original en buen estado.
- Costos de envío: Los costos de envío generados por el cambio son a cargo del comprador, excepto cuando el motivo sea un defecto de fabricación.
- Valor del producto: El cambio se realiza por el valor abonado en el ticket o factura de compra.
- Podés cambiarlo por otro de igual valor o uno superior (abonando la diferencia).
- No realizamos cambios por productos de menor valor ni emitimos órdenes de crédito a futuro.
¿Te equivocaste al elegir un producto? Si necesitás realizar un cambio, podés acercarte a nuestro Depósito en Chile 1608, Monserrat (CABA) con el producto y el ticket de compra. Si no podés acercarte, contactanos para coordinar el envío.
2. ¿Tu pedido llegó fallado, roto o incompleto?
Todos nuestros productos son revisados y embalados con Pluribol de alta densidad para garantizar su seguridad. No obstante, si ocurre algún inconveniente, estamos para resolverlo:
- Inspección al recibir: Antes de firmar el remito de Andreani, revisá el estado del paquete. Si notás golpes o escuchás piezas rotas, rechazalo en el momento y avisanos.
- Plazo de reclamo: Los reclamos por daños de envío se aceptan únicamente dentro de las 24 horas de recibido el pedido. Pasado este plazo, el seguro de transporte pierde su cobertura.
- Productos incorrectos o faltantes: Si recibiste algo diferente a lo que compraste o faltó un artículo, comunicate con nosotros a la brevedad por WhatsApp. Realizaremos el envío del producto correcto sin costo adicional.
- Productos fallados: Si detectás una falla de fábrica o de taller, por favor contactanos mediante nuestro Formulario de contacto o WhatsApp para que podamos solucionarlo.
Nota: MARIA ANTONIETA no se responsabiliza por daños ocasionados por terceros ajenos a la empresa y al seguro de envío.
3. Modificaciones y Cancelaciones
- Modificar compra: Si necesitás cambiar algo de tu pedido, tenés hasta 24 horas luego de realizada la compra para contactarnos (Lunes a Viernes de 10 a 17 hs). Pasado ese plazo, el pedido entra en proceso de preparación y el cambio deberá gestionarse una vez que lo recibas.
- Arrepentimiento: Si deseás cancelar tu compra, podés hacerlo haciendo clic en el "Botón de Arrepentimiento" en nuestro sitio, o contactándonos por WhatsApp / Formulario de contacto dentro de los plazos legales.
4. Devolución de dinero
Las devoluciones son excepcionales y se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado originalmente. Si el producto ya fue enviado, el reintegro se procesará una vez que el producto llegue a nuestras manos y sea evaluado por nuestro sector de calidad.
Tiempos de acreditación:
- Tarjeta de Crédito: El plazo es de aproximadamente 30 días hábiles para ver el monto reflejado en tu resumen. Si pagaste en cuotas, cada entidad bancaria gestiona la anulación de cargos de manera diferente.
- Tarjeta de Débito: La gestión puede demorar entre 7 y 10 días hábiles para verse reflejada en tu Home Banking.
¿Tenés alguna duda?
Estamos para ayudarte. Contactanos a través de nuestro WhatsApp de lunes a viernes de 10 a 17 hs y lo resolveremos rápidamente.
